Қонақ үй жұлдыздарының рейтингі нені білдіреді? Міне, бұзылу

Бір қонақүйге үш, төрт және тіпті бес жұлдызды бағалауға болатынын байқадыңыз ба?

Бұл Сингапурдың әйгілі Марина Бэй Сэндсімен бірдей, ол рейтингке ие бес жұлдыз Booking.com сайтында, төрт жұлдыз Forbes саяхат нұсқаулығында және үш жұлдыз Фроммерде.

Себебі, жұлдыздық рейтингтер «бүкіл салада дәйекті түрде реттелмейді», - деді Йнгвар Стрей, Capella Singapore бас менеджері.

Booking.com оның жұлдыздарын қонақүйлердің өздері белгілейтінін айтты. Алайда Forbes Travel Guide өзінің веб-сайтына сәйкес «900 объективті стендтерге» кіретін кәсіби, анонимді инспекторларды пайдаланады. Шатастыруды толықтыру үшін Фроммердің веб-сайтында оның жұлдыздық рейтингтері тек бір жұлдыздан («ұсынылған») үш жұлдызға («ерекше») дейін баратынын айтады.

Жұлдыздарды марапаттайтын компаниялардың көптігі көмектеспейді.

Бірнеше ондаған жылдар бұрын американдық автомобиль қауымдастығы өз рейтингтерін атағандай, бірнеше компаниялар жұлдыздарды немесе гауһар тастар берді. Бірақ қазір сансыз журналдар, нұсқаулықтар мен веб-сайттар оларды шығарады.

Австралия, Үндістан және Дубай сияқты жерлерде қонақүйлерді үкіметтер мен туристік кеңестер бағалайды. 

Кейбір ұйымдар, әрине, тырысады.

«Hotelstars Union» коммерциялық емес ұйымы Еуропадағы жұлдыз рейтингтерін біріктіру үшін ортақ критерийлерді пайдаланады. Осы уақытқа дейін 20 мемлекет қол қойып, 22,000 XNUMX-нан астам қонақүйлер жіктелген.

Бірақ Еуропаның ең танымал елдері - Франция, Испания және Италия мүше елдердің қатарына кірмейді. Әрқайсысының ұлттық немесе аймақтық үкіметтер басқаратын өз рейтинг жүйелері бар.

Біріккен Корольдікте AA автомобиль қауымдастығы мен Visit England туристік кеңесі бірдей критерийлер бойынша жұлдыздарды марапаттайды. Олар сондай-ақ өз рейтингтерін бір веб-сайтта көрсетеді (RatedTrips.com). 

деп аталатын жобаӘлемдік қонақ үй рейтингі” бүкіл әлем бойынша қонақүй рейтингтерін стандарттау үшін арналған. Бірақ бұл он жылдан астам уақыт бұрын болды және әлі ештеңе жүзеге аспады. 

World Hotel Rating CNBC-тің түсініктеме сұрауларына жауап бермеді.

Олар HotelPlanner туристік технология компаниясының бас директоры Тим Хентшельдің айтуынша.

«Біз жұлдызды рейтингтердің тұтынушылар үшін өте құнды екенін білеміз», - деді ол. «Сіз [қонақүй] күндерін таңдау үшін кірген кезде ... әдетте бірінші сүзгі жинағы жұлдыздық рейтинг болып табылады.»

Жұлдыздық рейтингтер сонымен қатар саяхатшылардың қонақүйдің сапасы мен бағасына қатысты үміттерін анықтауға көмектеседі, деді Хентшель.  

«Бұл үміттердің не екенін біреу анықтауы керек», - деді ол. «Содан кейін бұл жерде клиенттердің рөлі [қонақүйлер] осы үміттерді қанағаттандыра ма, жоқ па деп айту үшін дауыстары мен пікірлерін пайдалану болып табылады».

Ішінде ғаламдық сауалнама 23,000 86-нан астам Tripadvisor пайдаланушыларының XNUMX%-ы онлайн шолулар брондауға сенімдірек екенін айтты. Пайдаланушылар шешім қабылдамас бұрын орта есеппен тоғыз шолуды оқып, соңғы шолулар олар үшін ең маңызды екенін айтады.

Интернет дәуірінде желідегі шолулар жұлдыз рейтингтерін ауыстырды деген пікірге қарамастан, Хентшель олардың бір-бірін толықтыратынын айтты.

«Пікірлер жұлдыз рейтингінің артындағы алтын құмыра, және әрбір онлайн туристік агенттік екеуін де жариялайды», - деді ол.

Стрей сонымен қатар зерделі саяхатшылар Conde Nast Traveller немесе Travel + Leisure басылымдары сияқты оқырмандардың таңдаулы марапаттарына жүгінетінін айтты.

«Бүгінгі таңда адамдар тамаша қонақүйдің не екенін анықтаудың басқа жолдары бар», - деді ол. 

CNBC Travel көптеген жұлдыз рейтингтерін қарап шықты және олардың көпшілігінің осыған ұқсас критерийлері бар екенін анықтады:

Ал Дубайдағы Burj Al Arab — және «алты жұлдызды» немесе тіпті «жеті жұлдызды» деп аталатын басқа қонақүйлер туралы не деуге болады?

Бұл абсурд, деді Хентшель.

«Бүкіл жұлдызды жоғары жылжыту үшін, - деді ол, - айға мүлікті қою керек еді, бұрын ешқашан жасалмаған нәрсені су астына қою керек еді».

Хентшель бес жұлдызды қонақ үйлер «сирек» және «барлық жағынан бірегей» екенін айтты, оларда сәнді төсек-орын жабдықтары, гранит пен мәрмәрден жасалған үлкен өлшемді мәрмәр ванна бөлмелері және түпнұсқа өнер туындылары бар.  

Олардың көпшілігінде «батлер қызметі, валет тұрағы, дәмді мейрамханалар, керемет спалар, толық қызмет көрсететін сауықтыру клубтары және жеке жаттықтырушылар бар», - деді ол. «Меншікте жылытылатын бассейндер, гольф алаңдары немесе теннис орталықтары болуы мүмкін.»

Capella Singapore's Stray бес жұлдызды қонақүй үш ерекше сипаттамамен анықталады деді.

«Егер сіз нағыз, жоғары санатты бес жұлдызды қонақүй болғыңыз келсе, сіздің физикалық өніміңіз мінсіз болуы керек», - деді ол. «Бұл печенье кесетін қонақүй болуы мүмкін емес».

Бірақ бұл бәрі емес. «Сіз мұнымен жеңе алмайсыз», - деді Стрей. «Бірақ сізде ол болмаса, сіз ойында емессіз».

Екіншіден, нағыз бес жұлдызды қонақүйде «барлығы қонақтың айналасында болатынын» түсінетін адамдар жұмыс істеуі керек», - деді ол.  

«Люкс қонақүйінде жұмыс істеу оңай емес. Жеңілдетілген қонақүйде жұмыс істеу әлдеқайда оңай, өйткені біз көп нәрсені талап етеміз», - деді Стрей. «Бұл ескі консьерждің кодының түрі туралы, ол «жауап иә» ... егер ол заңды және моральдық тұрғыдан дұрыс болса».

Соңында, бес жұлдызды қонақ үй қонақтарға эмоционалды деңгейде жетуі керек, деді ол.

«Қонақтардың «Уау, бұл ерекше болды» деген қосымша сезімге ие болуы үшін біз басқаратын бірнеше аспектілер бар», - деді Стрей. «Эмоционалды байланыс - бұл адамдар есте сақтайтын нәрсе». 

Көп ұзамай төртінші талап болуы мүмкін.

Дубайдағы бес жұлдызды қонақүйлерде энергия тиімділігі, суды үнемдеу және жергілікті, әділ сауда және экологиялық таза тауарларға артықшылық беретін жазбаша тұрақтылық саясаты болуы керек.

«Бұл шын мәнінде болашаққа қатысты нәрсе емес... ол қазірдің өзінде қозғалыста», - деді Стрей. «Бұл міндетті түрде үшінші тарап провайдері немесе бағалаушы айтқандықтан емес, бұл біздің қонақтарымыз талап ететіндіктен, біздің қоғам мұны талап етеді».