Delta Global Services-ке не болды? Оның мұрагері авиациялық қызметтерді қайта құрғысы келеді

Ширек ғасыр бойы Delta Global Services Delta және басқа тасымалдаушылар үшін жерде қызмет көрсету және авиация қызметтерін көрсетті. Бірақ 2018 жылы жаңа адамдар, ең алдымен, қызметкерлерді тарту үшін технологияны пайдалану арқылы саланы қайта құру тұжырымдамасымен келді. Олар Атлантадағы Unifi құрды; Delta 49% сақтап қалды.

2022 жылғы кірісі шамамен 1 миллиард долларды құрайтын, сондай-ақ 24,000 әуежайдағы 210 98 қызметкері бар Unifi бұл Солтүстік Америкадағы жердегі қызмет көрсету және авиациялық қызметтердің ең ірі жеткізушісі екенін айтады. «Авиациялық қызмет көрсету бизнесіне қарасаңыз, жұмыстың XNUMX% алдыңғы қатардағы қызметкерлермен айналысады», - деді бас директор Гаутам Тхаккар. «Оларға жақсырақ тәжірибені қалай бере аламыз?»

Unifi-ге жетекшілік ететін екінші тұжырымдама - компанияны біріктіру үшін технологияны пайдалану. 2018 жылы бизнес кеңінен орталықсыздандырылды, деді Таккар. «Егер сізде 200 станция болса, бұл 200 түрлі компания болды», - деді ол. «Біз оны бір көзқарас, бір мақсат еткіміз келді. Кез келген адам сізге бизнесті дамытудың негізі күшті инфрақұрылым екенін айтады».

1990 жылы Пурдюді бітірген Мумбайдың тумасы Таккар Юнифидің тиімді екенін айтты, бірақ сандарды беруден бас тартты. Мақсат – 2025 жылға қарай кірісті екі есе арттыру. Негізгі иесі – Атлантадағы Argenbright Holdings, ол Delta-дан 51% үлесін белгісіз бағаға сатып алды. Бес адамнан тұратын директорлар кеңесінің құрамында Аргенбрайттан үш және Дельтадан екі мүше бар.

Әуе қызметтері бизнесінің ірі секторлары бір кездері кәсіподаққа біріктірілді, өйткені жұмысты кең кәсіподақпен біріктірілген тасымалдаушылар жүргізді, бірақ көптеген жағдайларда кәсіподақтар ғасыр басындағы салалық банкроттық кезінде юрисдикциядан айырылды. Delta құрдастарына қарағанда бұрыннан азырақ кәсіподақ болды. Unifi-ге келетін болсақ, оның 1,000-ға жуық қызметкері, негізінен Хьюстонда, кәсіподақтар өкілдері бар.

Unifi моделінің негізгі құрамдас бөлігі оның 2022 жылы шығарылған қызметкер қолданбасы болып табылады. Қолданба қызметкерлермен өзара әрекеттесудің барлық түрлерін, соның ішінде олардың жалақыларын жылдам көруге, кестелерін қалыптастыруға, 100% сабаққа қатысу сияқты жетістіктер үшін ынталандырулар туралы хабарлауға мүмкіндік береді, Кір жуғыштар мен кептіргіштер сияқты тауарларды жеңілдікпен сатып алыңыз және олардың жалақысын ерте жинаңыз, бұл жалақы алатын несие берушілерге бару қажеттілігін болдырмайды, деді стратегияның бас маманы Йинг МакФерсон.

МакФерсон оның командасы үнемі жаңа технологияларды дамытып немесе енгізетінін айтты. Кейбіреулер, мысалы, уақыт сағаты, басқа жеткізушілерден келеді. Бірақ қызметкерлерді тартудың орталық бөлігі болып табылатын қолданба үшін «Біз тұжырымдаманы 2019 жылы әзірледік», - деді ол. «Біраз уақыт қажет болды. Біз оны өткен жылы шығарып тастадық ». МакФерсон Монреальда орналасқан WorkJam-пен жұмыс істеді, ол жұмыс күшінің цифрлық қосымшаларын ұсынады. «WorkJam тұтынушыларының жетістігі мен қызметтері командалары Unifi-мен бірге жетекші қолданбаны алдыңғы қатардағы қызметкерлерді тартуға қатысты олардың бірегей көзқарасын көрсету үшін конфигурациялау үшін жұмыс істеді», - деді Стив Крамер, WorkJam негізін қалаушы және бас директор дайын мәлімдемесінде.

МакФерсонның айтуынша, Юнифи қызметкерлер үш салада көбірек хабардар болғысы келетінін білді: корпоративтік мәдениет пен көшбасшылықты анықтау, олардың пайдасы мен жалақысын көру және «Мен не болып жатқанын білмеймін» деген сұраққа жауап беру. Ол қызметкерлердің компания туралы хабардар болуын және бағалауын іздейді. Бұған көптеген басқа кәсіпорындарға қарағанда авиакомпанияда қол жеткізу оңай болуы мүмкін, өйткені әуе компаниялары, әсіресе әуежайларда өте жақсы көрінеді. Қызметкерлер сөмкелерді тиеу және түсіру сияқты тапсырмаларды бірге орындайды. Сонымен қатар, Unifi Delta серіктестігі арқылы қызметкерлерге ұшу жеңілдіктерін ұсына алады.

Атланта - Unifi компаниясының 3,000-ға жуық қызметкері бар ең ірі операциясы. Шарлотта кішірек, 145 қызметкері бар. Ол компанияның қалай жұмыс істейтінінің мысалын береді.

Шарлотта, Америкада және оның аймақтық филиалы Пьемонтта жолаушылардың 95%-ға жуығы бар және мүгедектер арбасына арналған қызметтерді қоспағанда, жерүсті қызметтерінің көпшілігін ұсынады. Сонымен қатар, Unifi Delta үшін багажды өңдеушілерді, сондай-ақ Spirit үшін агенттер мен багажды өңдеушілерді ұсынады. Бастапқы жалақы Spirit үшін сағатына $ 15 және Delta үшін $ 16 сағатты құрайды.

Delta рампасының менеджері Эрнандо Санц Delta-ның күнделікті 95 ұшуында жұмыс істейтін 30-ке жуық пандус жұмысшыларын қадағалайды, ал Дженнифер Касальлас Spirit станциясының менеджері болып табылады және күнделікті сегіз рейс үшін 45 агент пен пандус жұмысшыларын бақылайды, олардың саны мамыр айында 12-ге жетеді. Delta үшін Unifi қызметкерлері багажды өңдейді. Spirit үшін Unifi қызметкерлері билеттер кассалары мен қақпалары, ұшақтарды тазартады, жолаушыларды отырғызады, багажды басқарады және әуежаймен және көлік қауіпсіздігі басқармасымен өзара әрекеттеседі.

Екі менеджер де әуе бизнесінде тәлімгерлер тапқанын және Unifi-де оң тәжірибе алғанын айтады. 2019 жылы Юнифиде жұмыс істей бастаған Касальлас үшін «Мен авиакомпанияда тәжірибесіз келдім. Құрбыларым мені итеріп жіберді, станция бастығы маған сенді».

Санздың әуе компаниясы бар, оның ағасы мен немере ағасы екеуі де US Airways авиакомпаниясында жұмыс істеген. 2007 жылы бір күні ол рампа агентін жалдау үшін ашық есік күніне барды. Ол бұл US Airways деп ойлады, бірақ іс жүзінде бұл аймақтық серіктес Piedmont Airlines болды. Ол 2016 жылы Delta Ground Services қызметіне қосылғанға дейін Пьемонтта сегіз жыл болды. «Мені қалыптастыруда тәлімгерлер үлкен рөл атқарды», - деді ол. Unifi үлкен өзгеріс жасады, деді ол қолданбаның жоспарлау функциясы бір кездері қабырғаға орналастырылған электрондық кестелерді ауыстырғанын атап өтті.