Неліктен «қораптың шаршауы» киім өнеркәсібіне әсер етуі мүмкін, Stitch Fix

Он жыл бұрын магистр дәрежесін алғаннан кейін, Дэвид Хилл өзінің жеке стилін арттырғысы келді және оған ұнаған кезде оның талғамына сәйкес жасалған киім қораптарын поштамен жіберуге уәде берген Trunk Club-қа жазылды.

Хилл компанияның Чикагодағы көрме залына барып, стилистпен кездесіп, кеңсеге немесе ерекше жағдайларда киюге болатын киімдерді таңдайтын. Стилист оған тапсырыс бойынша костюм әзірлеуге көмектесті және Хиллді адал тұтынушыға айналдырып, оның киімін қалай ұнататынын тексеру үшін қолжазба жазбаларын жіберді.

содан кейін Ковид-19 пандемиясына алып келді хит.

«Бастапқыда олар маған спорттық шалбар мен жүгіруші сатып алуды айтқысы келді», - деді ол.

Бірақ 41 жастағы Хилл үйден жұмыс істеп, сыртқа әрең шыққандықтан, енді жаңа киімге мұқтаж болмады және ол жазылымнан бас тартты.

Жақында ірі бөлшек саудагерлер тігін өнеркәсібін шарпыған жазылу құмарлығына кіруге тырысты. Бірақ содан кейін пандемия күнделікті тәртіпті өзгертті және сатып алу әрекеттерін болжау мүмкін емес етті. Қазір кейбір сарапшылар мен инвесторлар бұл бизнес түрлерінің тартымдылығына және олардың өмірдегі үлкен өзгерістер кезінде жиі тіркелетін, бірақ соңында қызығушылықтарын жоғалтатын тұтынушыларды ұстап тұру қабілетіне күмәндануда.

2014 жылы Trunk Club сатып алғаннан кейін, Nordstrom мамыр айында ол бизнесті тоқтатып, ішкі жеке сәндеу қызметтеріне назар аударатынын хабарлады. Балаларға арналған киім қораптарын дайындайтын Rockets of Awesome басталды биылғы жылдың басында қаржыландыру аз ол сатып алушы іздегендіктен. Stitch FixҒарыштағы ең танымал қызметтердің бірі пандемияға дейінгі жылдарда тартымдылыққа ие болды, бірақ қазір ақшасы мен жазылушыларын жоғалтуда.

Жазылым бизнес үлгісі киім компанияларын қызықтырды, өйткені ол тұрақты мүшелік жарналарға негізделген болжамды кіріс ағынын ұсынды. Бірақ компаниялар ойын кітапшасынан пайданы сығу олар ойлағаннан да қиын екенін түсінеді.

Stitch Fix компаниясының Ковид-19 пандемиясы кезінде пайда табу үшін күресі жазылымға негізделген бизнесті жүргізу қаншалықты қиын екенін көрсетеді, әсіресе тұтынушылардың талғамы қозғалатын мақсат болған кезде.

Тұтынушы ұнауы мүмкін «Түзетулер» деп аталатын киім қораптарымен сәндеу процесін бастаған кезде компания сәндеу үшін $20 ақы алады. Ақшаны кейінірек тұтынушылар екі апта сайын, ай сайын, екі ай сайын немесе үш айда бір рет жеткізуге болатын қораптан сақтауды шешетін заттарға қолданылуы мүмкін.

Пайпер Сэндлердегі бөлшек сауда саласын қамтитын басқарушы директор және аға ғылыми талдаушы Эдвард Йруманың айтуынша, адамдар жаңа жұмысты бастау, көп салмақ жоғалту немесе салмақ жоғалту сияқты үлкен өзгерістерге қуанған кезде жазылу қызметтеріне жиі жазылады. жүкті. Бірақ оның айтуынша, толқу жиі әлсірейді, бұл компанияларға тұтынушыларды ұстауды қиындатады.

M Science аналитикалық фирмасының мәліметі бойынша, Stitch Fix-тегі сатылымның басым үлесін жаңа тұтынушылар құрайды, бірақ олардың шығындары уақыт өте келе азаяды. Фирманың айтуынша, Stitch Fix кірісінің шамамен 40% 2020 жылдың бірінші қаржылық тоқсанынан бері жаңа тұтынушылар арқылы жасалған.

«Қорапта шаршау бар сияқты», - деді Юрума.

Уақыт өте келе ол компаниялардың жазылу бизнес үлгісінің кемшіліктерін түсінетінін атап өтті: «Адамдар бұл қораптармен тым көп нәрсені қайтарады, және сіз одан жеткілікті пайда ала алмайсыз».

MKM Partners компаниясының атқарушы директоры Дэвид Беллингер Stitch Fix-тің белсенді клиенттерінің саны компания рекордтық 4.18 миллион белсенді тұтынушы туралы хабарлаған тамыз-қазан тоқсанында ең жоғары деңгейге жеткен болуы мүмкін деп санайды.

«Бұл ұзақ мерзімді мүшелік әлеуетіне күмән келтіреді», - деді Беллингер инфляция және басқа да макроэкономикалық қиындықтар одан да көп бас тартуға әкелуі мүмкін екенін атап өтті.

Компанияның 30 сәуірде аяқталған соңғы тоқсанында Stitch Fix 200,000 3.9 белсенді клиентін жоғалтып, оның жалпы санын 78 миллионға жеткізгенін айтты. Оның таза шығыны бір жыл бұрынғы 18.8 миллион доллардан 15 миллион долларға дейін өсті. Компания жалақы алатын жұмысшылардың 330% немесе XNUMX-ға жуық адамды жұмыстан шығаратынын хабарлады.

Жаңа тұтынушыларды тарту үшін Stitch Fix өткен жылдың күзінде «Фристайл» опциясын шығаруды кеңейтті бұл сатып алушыларға жоспарға жазылмай немесе сәндеу ақысын төлемей-ақ өз веб-сайтынан жеке заттарды сатып алуға мүмкіндік береді. Бірақ компания әлі де адамдарға опцияның бар екенін білуге ​​тырысады.

Stitch Fix бас директоры Элизабет Спаулдинг: «Біз трансформацияның ортасындамыз және әр күн немесе әр сәт оңай болмайтынын білеміз», - деді. 2021 жылдың тамызында негізін қалаушы Катрина көлінен тізгінді алды, деп жазды маусым айында қызметкерлерге арналған жадынама.

Баспасөз хатшысының айтуынша, Stitch Fix өзін жазылушы компания ретінде сипаттаудан аулақ, өйткені ол тұтынушыларға киім қораптарын алатын каденсті таңдауға мүмкіндік береді.

In қараша 2017 ол жария болған кезде, Stitch Fix 1.6 миллиард доллардан астам нарықтық баға алды. Оның нарықтық құны қазір 800 миллион доллардан аз.

Компанияның табысқа жетуге деген ұмтылысы тұтынушылардың жазылу жоспарларына жұмсайтын шығындарын қысқартуға тырысып жатқанын айтқан кезде пайда болды. Керни сауалнамасына сәйкес, консалтингтік фирма.

Фирма осы жылдың басында тұтынушылардың 40%-ы тым көп жазылым бар деп санайтынын анықтады. Адамдар ең көп ақшаны ағындық жоспарларға, одан кейін музыка және бейне жазылымдарына, ойын ойындарына, тамақ мүшелеріне және сусын қораптарына жұмсағанын хабарлады. Сәнді қамтитын шопинг жазылымдары осы санаттардан кейін келді.

AlixPartners бөлшек сауда тәжірибесінің басқарушы директоры Соня Лапинскийдің айтуынша, жазылым бизнес үлгісі пандемиядан кейін күрделі қалпына келтіруден өтуі керек. Компаниялар сонымен қатар дамып келе жатқан сауда мінез-құлқына ілесуде жақсы болуы керек, деді ол.

«Олар пандемияға дейінгі кезеңнен айырмашылығы ғана емес, олар үнемі өзгеріп отырады», - деді ол тұтынушылар туралы.

Тара Новелич, Калифорния штатындағы Оранж округінде тұратын мұғалім, содан бері қызметтен бас тартқан Stitch Fix тұтынушыларының бірі. Новелич қызметке 2012 жылы уақыт таппай жүргенін сезінген кезде жазылды және шамамен 18 ай бойы ай сайынғы «Түзетулер» қорабынан кем дегенде бір зат сатып алғанын айтты.

Бірақ содан кейін ол киімнің сапасы мен қызмет көрсетудің «төмен қарай» бастағанын және жөнелтілімдердің тым жиі болатынын айтты.

Қазір 46 жаста болған Новелич: «Мен енді онша қуанбадым», - деді.

Жақында ол FabFitFun жазылымынан ләззат алды, ол тұтынушыларға сұлулық бұйымдарын, зергерлік бұйымдарды және маусымдық аксессуарларды жібереді. Новелич жылына төрт рет жөнелтілім алады.

Басқа жағдайларда жазылымдар тым көп шығын сияқты көрінуі мүмкін.

35 жастағы жарнама менеджері өз жұмысын қорғау үшін аты-жөнін пайдаланбауды өтініп, 2016 жылы Stitch Fix-тің толық емес стилисті және тұтынушысы болды. Бірақ пандемия кезінде ол өзіне назар аудару үшін Stitch Fix-те жұмысын тоқтатты. толық уақытты жұмыс істеп, Trunk Club-тан сатып алуды бастады, оның айтуынша, ол жақсырақ сапаны ұсынады. Ақырында бұл тым қымбатқа түсті.

«Мен оның көп бөлігін ешқашан төлей алмадым, өйткені ол ай сайын 600-ден 1,000 долларға дейін болады», - деді ол.

Қазір ол көбінесе үйден жұмыс істейді және киім-кешектерінің көпшілігін сол жерден сатып алады Amazon, ол «қазір көріңіз, кейінірек сатып алыңыз» опциясын ұсынады. Ол жақында Stitch Fix-тің «Фристайл» бөлімінен сатып алды.

Қазір Нью-Джерсиде тұратын маркетинг жөніндегі менеджер Хилл жазылым жоспары арқылы дүкенге оралмады және оның орнына жақын маңдағы Нордстромнан өз киімін таңдайды. Ол Trunk Club-тың физикалық орындарының біріне баратын күндерін және әйелімен бірге шампанмен қарсы алған кездерін есіне алды.

«Әрине, бұл модель соншалықты тұрақты емес», - деді Хилл.