Неліктен үйге сәлемдемені жеткізу мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін қолжетімді емес?

Жүйелі түрде интернетте тауарларға тапсырыс беретін жүру мүмкіндігі шектеулі әрбір адам сәлемдемені жіберіп алмаудан туындайтын ашушаңдықпен таныс болуы ықтимал.

Таңертең ерте жеткізу үшін есікті ашу үшін баспалдақтан түсіп бара жатқанда мойнын сындырмауға тырысу ма, әлде қоңырау шыдамсызданған кезде тұрақсыз қабырғалар мен жиһаздар сол жаққа қарай жүре ме – жоқтығына байланысты сәтсіздікке ұшырау сезімі. жеткілікті икемді болу әрқашан бірдей.

Есік төсенішінде жатқан жалғыз картаның «Сағынып қалғаным үшін кешірім сұраймын» жолында бірдеңе оқитынына сенімділік. Көшені қарап отырып, сәлемдемеңізбен бірге фургонға мініп келе жатқан жүргізушіні байқап қалудан қатты көңілі қалды. Қол қою керек сәлемдемені алу үшін жинау орнына бару енді сіз өткен процеске қарағанда 10 есе ұзақ, шаршатады және қол жетімді емес болады деген қорқыныш.

Мұндай тәжірибелер жай ғана анекдот емес, сонымен қатар тұтынушылардың күшті зерттеулерімен расталады.

Осы жылдың басында а Ұлыбританияда жүргізілген сауалнама жетекші тұтынушы таңдау веб-сайтымен бірлесіп Қандай? және Мүгедек тұтынушылардың ғылыми-зерттеу институты мүгедектердің 10-нан жетеуі (72%) сәлемдемелерді алу мәселелері туралы хабарлағанын анықтады.

Сауалнамаға қатысқандардың 25 пайызы курьер есікті көп күттірмейтінін, ал XNUMX пайызы киіз сәлемдемелерді жиі қол жетпейтін жерде қалдыратынын немесе мүгедектігі бойынша курьерден жеткілікті көмек ала алмайтынын айтты.

Соңғы статистика жағдайдың нашарлауы мүмкін екенін көрсетеді 2019 жылғы ұқсас зерттеулер Мүгедек тұтынушылардың үштен екісі соңғы 12 айда жеткізіліммен байланысты проблемаларға тап болғанын анықтаған азаматтарға кеңес беру бюросы жүргізді.

Уәдеде тұрмау

Бұл маңызды мәселе болып қалуы өте ұят, өйткені үйге жеткізу қызметтері болуы керек және Ковид-19 құлыптары кезінде клиникалық тұрғыдан осал мүгедектер үшін өмірлік желі болды.

Сонымен қатар, тауарларды үйге жеткізу физикалық дүкендерге қатысты қол жетімділік кедергілерінің үлкен санын теориялық тұрғыдан еңсереді, мысалы, мүгедектер арбасының қолжетімділігі жоқ салынған орта, сауда алаңдарының алыстығы және жүруді шаршатады және бос емес сауда нүктелерін шаршатады және белгілі бір адамдар үшін өте стрессті тудырады.

Есікке уақытында жауап бере алмаумен қатар, қозғалу мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін тағы бір ауыртпалық - сәлемдемелердің кейде мүліктің сыртында, мысалы, биік жиектерде, пандустардың астындағы немесе бұталардың артындағы жетуі қиын жерлерде қалдырылуы.

Алайда, үйге жеткізудегі қиындықтар тек қимыл-қозғалысы бұзылған мүгедектерге ғана қатысты деп айту қате болар еді.

Саңырау сатып алушылар есік қағуды ести алмауы мүмкін, егер ол өте қатты болмаса, көру қабілеті бұзылғандар есікке қол қоюға тырысуы мүмкін және интеллектуалды немесе қарым-қатынаста қиындықтары бар адамдар курьермен жұмыс істеуде қиындықтарға тап болуы мүмкін.

Сонымен қатар, босанудың қашан келетінін нақты білмеу және соған сәйкес өздерін дайындай алу мазасыздық ауруы бар адамдар үшін қиын болуы мүмкін.

Байланыс желілері

Негізінде, мұның бәрі бір негізгі мәселеге байланысты - егер курьер алушының мүгедек екенін және бұл олардың өзара әрекеттесуіне қандай әсер етуі мүмкін екенін алдын ала білсе, барлық мүдделі адамдар үшін өмір оңайырақ болар еді, мысалы. есікке жауап беру, сөйлесу қиындығы т.б.

Алдыңғы есіктің сыртында мүгедектік белгісін немесе түсіндіргішті көрсету, әрине, жауап емес, өйткені бұл ұрылар мен үйді басып алушыларды азғыруы мүмкін. Алдыңғы терезедегі «Иттен сақ болыңыз» флайерінің антитетикалық баламасы.

Әділ болу үшін, көптеген бөлшек сауда веб-сайттары мен онлайн жеткізу қызметтері жеткізуге қатысты қосымша ақпаратты қамтамасыз ету үшін желіде толтырылуы мүмкін қосымша деректер өрістерін ұсынады, бірақ бұл барлық тұтынушылар үшін жай ғана жалпы мақсаттағы өрістер – олар қол жетімділікке тән емес.

Қосымша жеткізу ақпаратын беру провайдерлер арасында стандартталмаған – тұтынушыларды анықтауды қиындатады және жеткізу персоналын елемеу немесе контексттен шығаруды жеңілдетеді.

Citizens Advice 2019 жылғы зерттеуінің бір бөлігі ретінде жеткізу компанияларын қол жетімділік туралы екі негізгі міндеттеме беруге шақырды.

Біріншісі провайдерлерге тұтынушылар өздерінің қол жетімділік қажеттіліктерін нақты анықтай алатын веб-интерфейстерді жобалау болды.

Екіншіден, мүмкіндігі шектеулі тұтынушыларға көбірек білім мен сенімділікпен жұмыс істеуге мүмкіндік беру үшін олар өздерінің веб-сайттарында қол жетімділік туралы егжей-тегжейлі ақпаратты жариялайды.

Кепілге DHL Parcel, Hermes және DPD сияқты бірқатар фирмалар қосылды. Оның соңғысы, осы аптада жариялады Енді оның мобильді қосымшасында «Қосымша уақыт» опциясын қосатыны соншалықты көп емес адамдар босағада құр қол қалмауын қамтамасыз етеді.

Өкінішке орай, оны жариялау кезінде бірқатар ірі ойыншылар CAB кепілдігіне әлі тіркелмеді, олардың қатарында Amazon, Parcelforce, UPS және Royal Mail бар.

Салалық кепілге қол қою немесе өздерінің ішкі хаттамаларын әзірлеу - түпкілікті талдауда - ашықтық маңызды болады.

Ұйымның жоғарғы жағындағы міндеттеме өте маңызды. Бағдарламалық қамтамасыз етуді жетілдіру де маңызды, бірақ қатаң жауапкершіліктің қандай да бір түрінсіз – мұндай қолжетімділік шаралары тұтынушыларды қысқартуы екіталай.

Мысалы, телефонда белсенді жеткізу тапсырмасын электронды түрде аяқтаған кезде курьерлер арнайы мүмкіндіктер туралы хабарландырулардан өтіп, қабылдамайынша процесті аяқтауға тыйым салуы керек.

Бұл әрекет толығымен қадағаланатын болуы керек, сондықтан шағым көтерілсе, қол жетімділік мәселелері туралы хабардар болмауына қатысты кез келген аргументтер тез жойылады.

Бұл адал күндік жұмысты аяқтауға тырысатын ерлер мен әйелдерді жазалау үшін емес, жай ғана ол тиесілі жерге қол жетімділікті арттыру үшін - әдеттегідей бизнес тәжірибесінің келіссөзсіз, ажырамас негізгі элементі ретінде.