Ұлыбританиядағы Zara интернетте сатып алынған тауарды қайтару үшін £1.95 ($2.39) алым ала бастады. Сәнді сатушы бұл төлемді экологиялық себептерге байланысты енгізгені хабарланды.
Zara қайтарылған төлемнен қайтарылған төлемді шегереді. Интернеттен заттарды сатып алатын тұтынушылар оларды дүкендерде әлі де тегін қайтара алады. Сатып алғаннан кейін 30 күн ішінде АҚШ-та пошта арқылы қайтару әлі де тегін.
Xurxo Lobato/Cover/Getty Images суреті
Мұқабасы / Getty кескіндері
Тұтынушылардың экологиялық жанашырлығына байланысты бұл күндері тегін қайтарымға қатысты күтулері біршама төмендеуі мүмкін. Жақында оқу Cycleon американдық тұтынушылардың үштен екісі (64 пайызы) тасымалдаушының жасыл опцияларын субсидиялау үшін сәлемдемені қайтарған кезде қосымша ақы төлеуге дайын екенін анықтады.
А.Н. жылы онлайн талқылау өткен аптада кейбір сарапшылар Бөлшек сауда желісі BrainTrust қайтару төлемдері бөлшек саудагерлер арасында жиі кездесетінін айтты, дегенмен ұтымды ұсыныстар әртүрлі болуы мүмкін.
«Барлығының Zara жолымен жүретініне күмәнім бар, бірақ сатушылар көбірек болады», - деп жазды Нил Сондерс, GlobalData басқарушы директоры. «Шешімді экологиялық шешім ретінде орналастыру ақылға қонымды, бірақ іс жүзінде бұл, ең алдымен, жасыл жууға оралған коммерциялық шешім».
«Онлайн қайтарым үшін төлем қазір газ бағасының өсуіне байланысты («экологиялық себептерге» қарсы) соңғы миль шығындарын азайтуға қатысты», - деп жазды. Лиза Голлер, контент маркетингінің стратегі. «Және одан да көп бөлшек саудагерлер ілеседі».
BrainTrust мүшесі Джефф Свард, Merchandising Metrics компаниясының негізін қалаушы серіктесі тегін қайтаруды өз бағытын басқарған бір кездері құнды тұжырымдама ретінде көрді.
«Қайтару үшін міндетті түрде ақы алыңыз», - деп жазды Свард мырза. «Тегін қайтару миссиясы тұтынушыларға интернетте ыңғайлы сатып алуды қамтамасыз ету болған кезде керемет болды. Жарайды, олар ыңғайлы — онлайн сатып алу шынымен де өте ыңғайлы. Енді кірістілік пен тұрақтылыққа назар аудару керек. Иә, бірнеше тұтынушы кетуі мүмкін. Бірақ бірнеше басқа тұтынушылар дүкендерге жиі баруы мүмкін, бұл өте оң нәтиже болар еді ».
A тексеру Өткен жылдың қараша айында алынған eMarketer-тен алынған АҚШ-тың онлайн сатып алушылары олардың соңғы қайтарымы туралы сұрағанда, дүкенде тек тоғыз пайызы қайтарылған тауарларды тапты. Ең танымал қайтару жолы пошта болды, оған 37 пайыз сілтеме жасалды; одан кейін баламалы апаратын орын (мысалы, дәріхана, шкаф), 20 пайыз; және басқа сатушыға оралды (мысалы, Amazon
Интернеттегі кірістер өсуде және онлайн сату үшін маржа өлтіруші ретінде қарастырылады. Жақында Питни Боуз
Дегенмен, Zara тегін жеткізілім мен қайтарымды көргенде, онлайн сатып алуда сенімділікке ие болған тұтынушылардың көңілін қалдыру қаупі бар. Power Reviews' 2021 қайтарады оқу Интернетте сатып алу кезінде маңызды мәселелер ретінде тегін жеткізуді (96 пайыз) және тегін қайтаруды (76 пайыз) көрсететін тұтынушылар тапты.
Кейбіреулері қосулы RetailWire BrainTrust шын мәнінде мұндай алымдар брендтің адалдығын төмендетудің сенімді жолы деп санайды.
«Қайтару үшін ақы алатын кез келген интернет-сатушы, себебіне қарамастан, шығындарды тежеу мақсатында сұранысты жою стратегиясын ұстанады», - деп жазды. Мохамед Амер, тәуелсіз іске қосу кеңесшісі. «Жақсы тәсіл - жақсырақ өнім сипаттамаларына, жоғары сапалы кескіндерге және түстердің дәлдігіне, тұтынушылардың пікірлеріне және дәл өлшем диаграммаларына инвестициялау».
«Тұтынушылар осы қосымша төлемдердің барлығын алады және олар риза емес», - деп жазды Джорганна Бендер, Kizer & Bender компаниясының директоры. «Жеткізу үшін ақы алу өте жақсы, бірақ қосымша қызмет ақысы қанша номиналды болса да, қиын мәселе болып табылады. Егер сіз қосымша ақы алуыңыз керек болса, оны мен сатып алған нәрсенің құнына айналдырыңыз және онымен аяқтаңыз ».
Бірақ басқалары үшін стратегия жақсы көрінді - кем дегенде қазір.
«Zara-ның қайтару ақысы қарапайым және көптеген сатып алушылар үшін мәміле жасамауы керек», - деп жазды. Кэрол Спикерман, Spieckerman Retail компаниясының президенті. «Солай бола тұра, Zara-ға Шейн сияқты жылдам мода бәсекелестері және ThredUP сияқты айналмалы экономика мамандары сияқты сақтықпен жүру керек, олар Зараның өкшесін ұстайды».
An талдау parcelLab арқылы 2021 жылдың басында NRF-тің АҚШ-тағы ең жақсы 100 электрондық коммерция сайттары бөлшек саудагерлердің көпшілігінің ақысыз немесе «қайтарудың қажеті жоқ» саясатымен қайтаруды ұсынғаннан сәл көп екенін анықтады. Қайтару үшін ақы алатын бөлшек саудагерлердің 43 пайызының 59 пайызы 10 доллардан астам ақы алды.
АҚШ-та пошталық қайтару үшін ақы алатындардың арасында Uniqlo 7 доллар, Urban Outfitters 5 доллар алады; Дж. Экипаж, $7.50; Lands' End, $6.95; және LL Bean, $6.50. Belk және Wayfair тұтынушылары қайтарылған жеткізу шығындарына жауап береді.
Бұл туралы Zara өкілі хабарлады BBC, «Тұтынушылар Ұлыбританиядағы кез келген Zara дүкенінде онлайн сатып алуларын ақысыз қайтара алады, бұл тұтынушылардың көпшілігі осылай жасайды.»
BrainTrust мүшесі Дэвид Масчитто, Tecsys компаниясының өнім маркетингі бойынша менеджері бұл элементті тұтынушыларды иеліктен шығармай, қайтару ақысын жүзеге асырудың кілті ретінде қарастырды.
«Егер бөлшек саудагерде BORIS (онлайн сатып алу, дүкенде қайтару) сияқты қайтарымды қабылдаудың баламалы нұсқасы болса, ол тегін болса, мен сатушыға қайтарылған жеткізу ақысы әдеттегідей болып бара жатқанын көремін», - деп жазды Масчитто мырза. «Бұл сатып алушыларды шамадан тыс сатып алудан (олар бәрібір қайтып келетінін білу) және қайтарушыларды шоттың бір бөлігіне айналдыру арқылы маржа эрозиясын азайтады. Ол сонымен қатар дүкен желісін жақсы пайдаланады ».
Дереккөз: https://www.forbes.com/sites/retailwire/2022/05/24/zaras-move-suggests-free-returns-may-become-rare/