Binance Австралияның бас директоры тұтынушыларға қолдау көрсету кез келген сәтте тұтынушылардың үлкен ағынына дайын болуы керек дейді.
Криптовалюта нарығындағы турбуленттілік крипто биржаларындағы тұтынушыларды қолдау қызметкерлері үшін өте қиын уақыт болуы мүмкін, компаниялар көтерілу кезінде сұранысты қанағаттандыру үшін қызметкерлер санын айтарлықтай арттырады.
Cointelegraph-қа сөйлеген сөзінде, Австралиялық SwyftX крипто биржасының негізін қалаушы және бас директоры Алекс Харпер «сіздің рөліңіз қандай болса да [...] ешкім Swyft-те тұтынушыларға қолдау көрсетуден жоғары емес» деді.
Ол адам ресурстарының қызметкерлерімен және бас қаржы директорымен бірге тұтынушыларды қолдау топтарына көмектесу үшін түнге дейін жұмыс істеуге мәжбүр болғанын айтты. базарлар есінен танып қалады, түсіндіреді:
«Илон Маск Dogecoin туралы жазбаларды келтіреді, сіз күніне жеті рет тіркелесіз».
Харпер SwyftX екі минуттық жауап беру уақытына ұмтылатынын түсіндірді, өйткені «клиенттер сұрақтарға жауап беріп, нәрселерді түсінуі керек».
Ол сондай-ақ олардың тұтынушылардың қызметкерлері командасының қазір олардың штат санының үштен бірінен астамын құрайтынын және тәулік бойы қолдау көрсету мүмкіндігін ұсынатынын атап өтті.
Binance Австралияның бас директоры Лей Траверс Cointelegraph-қа Binance тұтынушыларға қолдау көрсету тобы тұтынушылардың сұранысын қанағаттандыру үшін «кеңейгенін» және тіпті тұтынушыларды қолдау саласында жұмыс істейтіндер үшін де жаңа криптовалютаның қаншалықты жаңа екенін ескере отырып, оларды оқыту мен дамытуға инвестициялау басымдық екенін айтты.
Траверс компанияда тұтынушыларды қолдау бөлімдеріне басымдық берілуін ұсынды және оларды «барлық Binance платформасының терезесі» ретінде сипаттап, олардың жұмысын компанияның табыстылығы үшін маңызды деп санады:
«Топ жетекшілері мен ел менеджерлері тұтынушыларға қолдау көрсетудің рөлін түсіну және пайдаланушыларды қорғау және тұтынушылардың алғашқы тәжірибесін алу үшін пайдаланушыға бағытталған оқыту бағдарламасына қатысады».
Траверс криптовалюта нарығындағы Terra Luna Classic (LUNC) және TerraUSD Classic (UST) сияқты күтпеген оқиғаларға байланысты тұтынушыларды қолдауға сұраныстың күрт өсуіне әкелетінін түсіндірді; тұтынушыларға қолдау көрсету тобының кез келген сәтте тұтынушылардың сұрауларының үлкен ағынына дайын болуы өте маңызды.
Траверс сонымен қатар Binance чатын қолдау палубасының артына секіріп, оның сахна артында қалай жұмыс істейтінін жақсырақ түсіну үшін тікелей «пайдаланушының сұрауларына жауап берді» деді және бұл тұтынушыларға қолдау көрсетудің сұранысқа сай болуын қамтамасыз етудің маңызды бөлігі екенін айтты.
Қатысты оқу: Психикалық денсаулық және крипто: құбылмалылық әл-ауқатқа қалай әсер етеді?
Траверс нарықтар тұрақтанған кезде тұтынушыларды қолдау қызметкерлері «тыныштық уақытты» пайдалану үшін «түсіндіргіш блогтар мен жиі қойылатын сұрақтар» жасау үшін төмен кезеңді пайдаланады деп түсіндірді.
Ол «нарық жағдайына, соның ішінде бұқа немесе аю нарығына қарамастан» тұтынушыларды қолдау қызметкерлері үшін борттық процесс ең талапшыл болуы мүмкін екенін айтты, олардың тұтынушылары әрқашан «тез және тиімді түрде кіргісі келеді».
Дереккөз: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs