Демалыс маусымы. несие картасы бар жарқыраған алтын түстес санта шляпасындағы әйел жоғары сәнді шолуда ... [+]
Getty
Бөлшек сауда тәжірибесіндегі цифрлық технологияның беделі жылдар бойы кеңейіп келеді. Және осы мереке маусымда бұл бөлшек саудада табысқа жету үшін бұрынғыдан да маңыздырақ болады. Цифрлық технология тұтынушылар тәжірибесін өзгертіп қана қоймайды, сонымен қатар бөлшек сауда дүкендері мен бөлшек сауда қызметкерлері болашақта қалай өркендей алатынын түбегейлі қайта қарауға мүмкіндік береді.
Бөлшек сауда дүкенінің өзгеретін келбеті
Өзіне-өзі қызмет көрсету технологиясын алыңыз. Бұл қазірдің өзінде дүкендегі мерекелік бөлшек сауда тәжірибесінің ажырамас бөлігіне айналуда. Accenture компаниясы
Өзіне-өзі қызмет көрсету танымал, себебі ол сатып алуды жылдам әрі жеңілдетеді. Дүкендегі ұзын-сонар кезектер басқаша жағымды және әлеуметтік бөлшек сауда тәжірибесін сүйретуге айналдыратын мереке күндерінде бұл маңыздырақ.
Бірақ өзіне-өзі қызмет көрсету бөлшек сауда дүкенін толық цифрландыруға бағытталған ұзақ мерзімді ауысымның бір бөлігі ғана. Шолудан сатып алуға дейінгі бүкіл сауда сапарын қайта қарастыра отырып, болашаққа ұмтылатын бөлшек саудагерлер олардың онлайн және офлайн арналарын біріктіру ауқымда, іс жүзінде қол жеткізу тарихи қиын нәрсе.
Транзакциядан тыс сатып алу
Осылайша, бөлшек саудагерлер инновациялық тәжірибеге және өнімді ашуға арналған шығармашылық кеңістіктерге көбірек орын берудің әлеуетін көреді. Бұл бөлшек саудагерлер үшін жаңа көрсеткішті білдіреді – «шаршы футқа сатудан» «шаршы фут бойынша табыстылыққа» көшу. Бұған қоса, бұл жаяу жүргіншілер қозғалысының не екенін түсінуді білдіреді - әсіресе мерекелер үшін маңызды. Өйткені жылдың осы уақытында тұтынушылар үшін үстелге қосымша нәрсе әкелу шынымен маңызды екенін білеміз.
Accenture сәйкес зерттеу, барлық сатып алушылардың үштен екісі – және он мыңжылдықтың тоғызына жуығы – дүкендегі мейрамхана немесе сұлулық салоны сияқты қосымша қызмет олардың мерекелік сатып алулары үшін бір сатушыны екіншісіне таңдауға итермелейтінін айтады.
Физикалық және цифрлық тәжірибені араластыру - мұның негізгі бөлігі. Мысалы, дүкен серіктестерінің тікелей трансляциясы дүкенде сатып алудың ең жақсы аспектілерінің кейбірін желідегі қарапайымдылығымен және ыңғайлылығымен біріктіреді. Сондай-ақ таза ойын-сауықты қамтамасыз ету.
Азия-Тынық мұхиты аймағында қазірдің өзінде танымал, тікелей трансляция осы мерекеде бүкіл әлемде басты тренд болады. Шын мәнінде, Accenture зерттеулері АҚШ-тың бөлшек сауда басшыларының жартысынан көбі өз компаниялары өз дүкендерін тікелей эфир студиясы ретінде пайдалануды жоспарлап отырғанын айтты.
Әмбебап дүкендер - өнімдерді көрсету әлеуетін мойындайтын және тұтынушылардың өз брендтеріне сенімін арттыратын трендті басқаратын сегменттердің бірі. Ал брендке деген сенім тұтынушылар үшін маңызды болып шықты. Солардың айтуы бойынша сұралған, тікелей трансляцияны өткізетін компанияға сенім сатып алудың кілті болды.
Қызметкерлерге жұлдыз болу мүмкіндігі
Тікелей трансляцияның тағы бір қызықты ерекшелігі оның жаңа дауыстарды күшейту тәсілі болып табылады. Amazon сияқты платформаларға ішінара рахмет
Бірақ ірі бөлшек сауда брендтері үшін де мүмкіндіктер бар. Мысалы, тікелей трансляция - алдыңғы қатардағы жұмысшылардың рөлін көтерудің тамаша тәсілі. Бұл қызметкерлерге әдеттегі транзакциялық жұмыстан бас тартуға, өздерінің жеке басын, өнім тәжірибесін көрсетуге және мансап үшін мүлдем жаңа жол жасауға мүмкіндік береді.
Nordstrom АҚШ-тың жетекші үлгісі болып табылады Брендтің Livestream виртуалды іс-шаралары қызметкерлер мен бренд серіктестеріне сұлулық, сән және үй санаттарына арналған көңілді және танымдық интерактивті іс-шараларды өткізуге мүмкіндік береді, оның барысында тұтынушылар үйрене алады, сарапшылардан сұрақтар қоя алады немесе өнімдерді тікелей сатып алады.
Бөлшек сауда технологиясы жұмысшыларға да арналған
Кеңірек нүкте: цифрлық құралдар мен платформалар тұтынушылар тәжірибесі сияқты қызметкерлердің тәжірибесін өзгертеді. Сатушылар тұтынушы деңгейіндегі цифрлық тәжірибені ұсынатын және дүкен қызметкерлерінің қолына жаңа түсініктер беретін жұмыс орны платформаларын әзірлеуді қалай бастағанын қараңыз.
Amazon компаниясын алыңыз Жақсы жұмыс істеу. Қызметкерлер әзірлеген бұл бағдарлама жұмысшыларға физикалық және ақыл-ой жаттығулары бойынша кеңес береді, әсіресе бөлшек саудадағы рөлдерде маңызды, сонымен қатар жалпы денсаулық пен дұрыс тамақтану бойынша кеңестер береді. Пайдаланушыға ыңғайлы мобильді қолданба арқылы оңай қол жеткізуге болады, бұл жұмыс орнындағы денсаулық пен қауіпсіздікті өте адамға бағытталған және цифрлық мүмкіндіктермен қайта құрудың тамаша үлгісі.
Метаверске көшу
Содан кейін метаверс бар. Жақында бөлшек сауда әлеуетіне үлкен қызығушылық пайда болды. Айналасында 64% Тұтынушылардың көбі өткен жылы виртуалды тауарды сатып алды немесе виртуалды тәжірибеге қатысты.
Бұл қызығушылық мереке күндеріне дейін жалғасады. Accenture зерттеулері бөлшек саудагерлердің үштен екісі метаверс тұжырымдамаларымен тәжірибе жасап жатқанын көрсетеді. Әр бестен екіге жуығы қандай да бір түрін ұсынатын болады виртуалды сатып алу биылғы мерекелер үшін арнайы тәжірибе.
Клиенттер үшін де виртуалды кеңістіктер барған сайын маңызды сауда және әлеуметтік бағыттар болып табылады. Burberry классикалық өнерімен шабыттандырылған сияқты қалқымалы виртуалды дүкендердің өсуіне қараңыз Olympia сөмкесінің тәжірибесі. Немесе брендтік интерактивті тәжірибелердің танымалдығы Roblox-тегі Vans World.
Шын мәнінде, тұтынушылардың үштен бір бөлігі дерлік метаверсте сатып алатынын немесе осы мереке маусымында виртуалды тәжірибені сатып алатынын айтты, тамақ пен сән ең танымал санаттар.
Осы мереке маусымында технология жарқырай берсін
Бөлшек саудагерлер әрқашан сатып алушылар мен дүкен жұмысшылары үшін бөлшек сауда тәжірибесі оңай, жағымды және тиімді болуын қамтамасыз ету жолдарын іздейді. Жоғарыда келтірілген мысалдар бүгінгі цифрлық құралдар мен платформалардың осы амбицияға қол жеткізудің жаңа мүмкіндіктерінде жарылысты қалай тудыратынын көрсетеді. Міне, осы мереке маусымында бөлшек сауда технологиясының орталық сахнаға шығуына мүмкіндік беретін уақыт келді.
Дереккөз: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/12/05/tis-the-season-for-retail-tech-to-shine/